このスクリプトの前提
飛び込み訪問。「住宅設備のお知らせで順番に回っている」という巡回スタイルで入る。序盤の目的は警戒を解く → 不満を引き出す（yes） → 理由で納得させる → 玄関先を確保すること。
営業のセリフ
お客さんのセリフ
進め方・ポイント（話さない／意識すること）
1
入り（インターホン・玄関先）
第一声 → 出てこなければ追いトーク
営
お世話になっております。本日住宅設備のお知らせがあったので、順番にご説明で回っております〜
出てこなかった場合 ↓
営
ご説明ございましたので、玄関先でご対応頂いております〜！
2
本トーク（つかみ〜ヒアリング質問）
用件説明 → 通信の不満を質問で引き出す
営
いつも、お世話になっております。本日住宅の通信設備ご利用の世代様にお知らせがあったので、順番に回ってまして、ていうのが、以前からマンションの世帯様のほうからお部屋でWiFiの通信が悪かったり、テレビの通信が悪いというお声を凄くたくさん頂いておりまして、一応それを受けて今年から通信設備の方に変更点があったんですけど、、実際やっぱり夜の時間帯とかは、Wi-Fiの繋がりが悪かったりすることはございましたかね？
例動画が止まったり、通信が不安定になることはありましたかね？
3
お客さんの反応別 対応
反応で分岐 / 「問題ない」は必ず掘り下げる
大前提（NG客）── 絶対ルール
!引く否定的・威圧的な客
※明らかに勝手に訪問してることに否定的、威圧的な客に関しては、必ず問題ないと断ってくるので↓
でしたら問題無いので、よろしくお願いいたします〜
で引く。
お客さんの反応は大きく2パターンに分かれる↓
①
獲得の可能性大そうそうずっと前から悪かったんよ
（全体で1割以下）
①の場合はそのままスムーズにヒアリングにつなげていく。
②
必ず掘り下げる今のところ問題ないですね。
「問題ない」には2パターンある
①ちゃんと理解して言っている
②理解しておらず、質問に答えるためだけに「大丈夫ですよ」と言っているだけ
日本人の癖。これが8割以上
※この場合理解して言ってる場合も、理解してない場合も必ず掘り下げて行く。
誘導のポイント（yesに持っていく）
ここでポイントは、お客さんに「問題ないですよ」と言われても、↓
もちろん普段とかは通信切れたりしないと思うんですけど、天候が悪い時とか、夜動画見てる時とかに遅かったりするのはたまにあると思うんです？
と、言う感じで出来るだけyesに誘導していく。
例もうずっと前から言われてる事だったので〜、
4
会話のラリー → 理由を話す
なぜ遅いのかを説明して納得させる
進め方ここで大事なのが、お客さんとの会話のラリーをある程度続ける事、出来ればアイスブレイクが出来れば満点
進め方それから、その理由を話す。なぜ遅いのか、なぜ夜間に遅いという声が多いのか、なぜNTTの回線が、jcomの回線が遅いのか、
営
よくある例というのが、もうこの建物にjcom(NTT)の回線を導入したのが、20年以上も前とかになるので、要はどんどん、回線の経年劣化とかで通信が悪いってお声頂くことが増えてまして、、
営
なので、それが1年以上前からずっと言われてたので、ようやく今年から最新の光回線の速度が安定する設備に移行できる形になったので、まだご案内終わってない方はご案内で本日回っておりまして、、
こんな時※客がKDDI？と疑ってる場合、又はわかってない場合
KDDI（jcom）の場合
営
お客様が今僕らKDDIのテレビ回線のjcomを使って頂いていて、こちらが通信が悪いので、今後そういった方に関しては、最新の光回線の速度が安定する設備に移行して、安定してご利用頂いておりますので、ご安心下さい。
NTTの場合
営
こちらの建物に関しては一応通信設備はKDDIが管理してたので、、最新の光回線の設備に移行させて頂いて、皆様安定してご利用頂いておりますので
…など臨機応変に。
営
なので、既に機械の交換終わってる方は、速度上がって安定してお使い頂いてるので、ご安心して頂ければ
反応が弱い時は「料金攻め」でも
NTTのお客さんなどで、反応が弱い場合↓
一応来月からに関しては割引料金でこちらの建物に関してはWiFi使えるようになったので
と、料金攻めでも案内。
5
玄関先の確保（契約者確認）
客が乗ってきたら → 契約者を確認し、玄関先で話す体勢へ
営
また機械の交換に2週間前後でお伺いする形になるので、ご契約者様にご説明していかないといけなかったんですけど、もうご契約者様はご主人さんでよろしかったですか？
営
分かりました。でしたらお渡しする書類もお渡しさせて頂くので、ここマンション廊下がちょっと使ったらダメなので、こちらの玄関先だけお借りいたしますねー